Întrebări Frecvente (FAQ)

1. Cum pot comanda o pereche de ochelari cu lentile personalizate?
  • Pentru a comanda o pereche de ochelari cu lentile personalizate, urmează acești pași:
    1. Alege rama dorită din catalogul nostru.
    2. Apasa butonul de “ Adauga lentile “
    3. Completează prescripția de lentile în formularul dedicat, inclus în pagina produsului.
    4. Adaugă produsul în coș și finalizează comanda prin checkout.
    5. Vei primi un e-mail de confirmare a comenzii și, ulterior, unul de confirmare a prescripției.
2. Cum îmi pot verifica prescripția pentru lentile?
  • Te rugăm să te asiguri că prescripția ta este actualizată și corectă. Poți încărca o copie a prescripției în timpul procesului de comandă. Dacă ai întrebări legate de prescripție, te încurajăm să contactezi medicul oftalmolog sau să ne trimiți o solicitare de asistență.
  • În cazul în care prescripția este greșită sau informațiile sunt introduse incorect, Vizo nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele erori care ar putea apărea în urma procesării comenzii.
3. Ce informații sunt necesare pentru a personaliza lentilele?
  • Pentru a personaliza lentilele, avem nevoie de următoarele informații:
    • Dioptriile pentru sferă (Sph), cilindru (Cyl) și axă (Axis).
    • Tipul lentilelor dorite (de exemplu, monofocale).
    • Distanța pupilară (PD), care poate fi măsurată de către un specialist sau, în unele cazuri, acasă.
4. Cum măsor distanța pupilară (PD)?
  • Distanța pupilară (PD) se poate măsura cu ajutorul unei rigle de măsurare. Dacă nu ești sigur de măsurători, te recomandăm să consulți un optometrist.
5. Ce tipuri de lentile sunt disponibile?
  • Oferim mai multe tipuri de lentile, inclusiv:
    • Lentile monofocale
    • Lentile fotocromatice
    • Lentile cu protectie pentru calculator
  • Fiecare tip de lentilă are caracteristici specifice care pot fi alese în funcție de nevoile tale.
6. Cum pot returna sau schimba un produs?
  • Pentru returnări sau schimburi, te rugăm să completezi formularul de retur sau sa ne contactezi pe email: office@vizo.ro sau telefonic: . Asigură-te că produsul este în stare nouă și nefolosit, cu toate etichetele intacte. Detaliile complete despre politica noastră de returnare sunt disponibile aici.
7. Cât timp durează livrarea?
  • Termenul de livrare variază în funcție de locația ta și de tipul produsului comandat. În general, livrarea durează între 2 și 5 zile lucrătoare. Vei primi o actualizare a statusului comenzii prin e-mail.
8. Pot urmări comanda mea?
  • Da, vei primi un e-mail cu un link de urmărire a comenzii odată ce aceasta a fost expediată. Poți verifica statusul livrării prin acel link.
9. Cum pot contacta serviciul de suport clienți?
  • Pentru întrebări sau asistență suplimentară, te rugăm să ne contactezi la intrebari@vizo.ro sau la [numărul de telefon]. Suntem disponibili de L-V: 08:00- 17:00 pentru a te ajuta cu orice întrebări.
10. Este sigur să cumpăr de pe site-ul vostru?
  • Da, site-ul nostru utilizează măsuri de securitate avansate pentru a proteja informațiile tale personale și financiare. Folosim criptare SSL pentru a asigura tranzacțiile online. Detalii suplimentare sunt disponibile în politica noastră de confidențialitate.
11. Oferiți garanție pentru produsele voastre?
  • Da, oferim garanție pentru toate produsele noastre. Detalii despre garanție și acoperirea acesteia sunt disponibile aici.
12. Pot modifica sau anula comanda mea după plasare?

Dacă dorești să modifici sau să anulezi comanda, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil. Odată ce comanda a fost procesată și expediată, nu mai putem efectua modificări sau anulări.

13. Ce fac dacă am probleme cu produsul comandat?

Dacă întâmpini probleme cu produsul, te rugăm să ne contactezi la reclamatii@vizo.ro sau la [numărul de telefon]. Vom analiza problema și îți vom oferi soluții, inclusiv returnare, schimb sau reparație, conform politicii noastre de returnare și garanție.

Cos
Magazin
0 Favorite
0 items Cos
Contul meu