VIZO CONCEPT SRL cu sediul în Mun. Bucuresti, Sector 2, Bd.Chisinau nr.16, bl.M7, sc.C, et.4, ap. 81, avand numar de inregistrare in Registrul Comertului J2024026670003  si CUI 50624620 , ofera spre comercializare produse de optica (ex. ochelari de vedere, ochelari de soare, etc.)  prin intermediul platformei online www.vizo.ro .

Politica de Garanție

Magazinul Vizo  își dedică eforturile pentru a oferi produse de cea mai înaltă calitate. În cazul în care întâlniți probleme cu produsele achiziționate, vă oferim următoarea politică de garanție:

1. Garanția Ramei:

• Durata: 6 luni de la data achiziției.
• Acoperire: Garanția se aplică în cazul defectelor de fabricație, inclusiv defecte ale materialelor și ale construcției ramei.
• Excluderi: Garanția nu acoperă daunele cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare, modificări neautorizate sau uzura normală.

2. Garanția Lentilelor:

• Durata: 1 an de la data achiziției.
• Acoperire: Garanția se aplică defectelor de fabricație ale lentilelor, inclusiv defecte ale materialului și ale tratamentelor aplicate.
• Excluderi: Garanția nu acoperă daunele cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare, zgârieturi, pierderi sau uzura normală.

Cum să solicitați garanția:

• Pași: Pentru a solicita garanția, vă rugăm să ne contactati prin email sau telefon cu dovada achiziției (chitanță, factură) pentru a discuta despre soluționarea problemei.
• Evaluare: Produsul va fi evaluat de personalul nostru pentru a verifica dacă defectul se încadrează în condițiile de garanție.

Note suplimentare:

• În cazul în care defectul se dovedește a fi acoperit de garanție, vom repara sau înlocui produsul, după caz. Dacă produsul nu mai este disponibil, veți primi un produs similar sau veți fi rambursat conform politicii noastre.
• Garanția nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

Urmatoarele situatii ANULEAZA GARANTIA:

•   Clientul nu prezinta toate documentele solicitate cu privire la produsul in cauza;
•   Schimbarea starii originale a produsului

Politica privind Prescripțiile Medicale și Responsabilitatea Clientului

1. Introducerea și Verificarea Prescripțiilor:

Clienții Vizo sunt responsabili pentru furnizarea corectă a prescripțiilor medicale necesare pentru comandarea ochelarilor de vedere. Prescripțiile pot fi introduse manual în formularul nostru online sau încărcate sub formă de imagine. Este responsabilitatea clientului să verifice cu atenție informațiile introduse și să se asigure că acestea sunt corecte.

2. Confirmarea Prescripțiilor:

Înainte de procesarea comenzii, Vizo va contacta clientul pentru a confirma detaliile prescripției. Clientul trebuie să răspundă prompt la aceste solicitări pentru a evita întârzierile în procesarea comenzii. Confirmarea prescripției este esențială pentru a asigura corectitudinea produsului final.

3. Responsabilitatea Clientului:

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că:

• Prescripția medicală furnizată a fost verificată și este corectă.
• În cazul în care există erori sau discrepanțe în prescripție, Vizo nu își asumă responsabilitatea pentru corectarea acestora după plasarea comenzii.
• Clientul este de acord că Vizo nu va fi responsabilă pentru eventualele probleme legate de prescripția medicală, inclusiv, dar fără a se limita la, neconformități sau incompatibilități ale lentilelor cu prescripția furnizată.

4. Excluderea Răspunderii:

Vizo nu va fi răspunzătoare pentru orice inconveniente, erori sau costuri suplimentare care pot apărea ca urmare a introducerii greșite a prescripției de către client. Este responsabilitatea exclusivă a clientului să se asigure că informațiile furnizate sunt corecte și complete.

5. Drepturile Clientului:

Clienții au dreptul să solicite asistență și clarificări legate de prescripție înainte de finalizarea comenzii. Orice solicitare de modificare a prescripției după plasarea comenzii va fi supusă evaluării și, în funcție de stadiul procesării comenzii, pot apărea taxe suplimentare sau întârzieri.

DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT PENTRU ACHIZITIILE ONLINE

Clientii VIZO care achizitioneaza produsele noastre online, prin intermediul platformei www.vizo.ro, beneficiaza de o perioada de 30 zile in care se pot retrage din contract, fara a fi necesara justificarea deciziei. Aceasta periaoda de 30 de zile reprezinta o exindere a perioadei de retragere prevazuta de dispozitiile art. 9 din OUG 34/2014.

Termenul de 30 de zile se calculeaza de la data cand clientul a intrat in posesia fizica a produselor comandate.

Pentru a beneficia de dreptul de retragere, clientul are obligatia de a informa VIZO cu privire la decizia sa de retragere din contract in termenul mentionat anterior. Decizia de retragere se va comunica la adresa de e-mail: office@vizo.ro. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine clientului. 

In urma exprimarii dreptului de retragere din contract pentru produsele achizitionate online, VIZO va proceda la rambursarea sumelor platite de catre client intr-un termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre optiunea de retragere, sub conditia ca produsul ce face obiectul returului sa fi intrat in posesia VIZO.

VIZO ramburseaza sumele platite de catre client folosind aceleasi modalitati de plata ca cele utilizate pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care clientul a fost de acord/a solicitat o alta modalitate de plata. 

VIZO nu are obligatia sa ramburseze costurile suplimentare in situatia in care clientul a ales in mod explicit un alt tip de livrare, decat livrarea standard oferita de VIZO.

VIZO are dreptul sa amane rambursarea sumelor pana la data receptionarii produselor ce au facut obiectul vanzarii.

Clientul va suporta costurile directe legate de returnarea produselor. 

Conform art. 16 din OUG 34/2014 sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retragere:

1. produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de client sau personalizate in mod clar (ex. produse efectuate pe baza de comanda – ochelari de vedere realizati conform dioptriilor clientului);
2. furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
3. furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator; (ex. lentile de contact);

  Procedura de Retur:

• • Pasul 1: Contactați echipa noastră de suport la retur@vizo.ro pentru a solicita un număr de retur și instrucțiuni detaliate.
  • Pasul 2: Ambalați produsul în mod corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Asigurați-vă că includeți toate documentele necesare.
  • Pasul 3: Expediți produsul către adresa specificată de echipa noastră. Cheltuielile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

CA REGULA GENERALA, produsele se vor returna in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate, respectiv cu toate componente, accesoriile. Produsele deteriorate nu se pot putea returna. 

 Rambursare și Schimb:

• Rambursare: După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea sumei plătite, excluzând costurile de transport, dacă este cazul. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 14 zile lucrătoare.
• Schimb: Dacă doriți să schimbați produsul, vă rugăm să contactați echipa noastră pentru a discuta despre disponibilitatea produsului dorit și procedura de schimb.

Produse Defecte sau Greșite:

• Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii din comandă, vă rugăm să ne contactați imediat la reclamatii@vizo.ro . Vom acoperi costurile de retur și vă vom oferi un produs de înlocuire sau rambursare, în funcție de preferința dumneavoastră.

VIZO dorește să vă asigure o experiență de cumpărare plăcută și fără probleme. 

• E-mail: office@vizo.ro
• Telefon: +40761114248

Vă mulțumim că ați ales VIZO. Ne străduim să oferim cele mai bune produse și servicii și suntem aici pentru a vă ajuta în orice problemă întâmpinată.